——每位领班主管请参考以下,看看自己究竟做到那些,并且在日常管理工作当中不断改进自己,提高自己处理投诉的能力。 ——在倾听时我的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注。 ——我在处理投诉时从不打断的宾客的谈话。 ——我的语气的自信的,且表露出理解的情感。 ——我不会将责任推卸给其他部门,总会用我们来代替其他部门。在整个投诉处理过程当中,我始终都能控制好自己的情绪。 ——我会做适当的记录,尽管有时我也认为并不是太重要的事情。 ——每次投诉问题时我都会尝试自行解决而不会马上叫上级领导过来。 ——每次投诉处理后我都会总结自己的优点和缺点。 ——我会和同事分析处理投诉的问题,但不会反复谈论。 ——处理投诉时,我会注意自己的语气和措施的
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